Публичная оферта

на выполнение услуг по оформлению и доставке композиций из живых цветов

Компания «Мakilove» (далее "Мakilove") гарантирует выполнение услуг по доставке и оформлению композиций из живых цветов (далее — Заказ) в соответствии с условиями настоящей Оферты.

1. Условия и порядок работы

1.1 «Мakilove» принимает Заказы, содержащие следующую информацию

— название или номер цветочной композиции из тех, что доступны на сайте https://makilove.ru на момент Заказа. Если необходимой композиции на сайте нет, Заказчик описывает желаемый состав в произвольном Заказе: наименования и количество цветов, дополнительные материалы и т. д.;

— дату доставки;

— данные Заказчика: имя и фамилия, номер телефона, электронная почта;

— данные Получателя: имя и фамилия, адрес, номер телефона.

1.2 «Мakilove» гарантирует, что доставит Заказ в течение выбранной даты доставки и в пределах желаемого времени обозначенного Заказчиком. Если, композиция сложная и требует более продолжительного времени на сборку и доставку, «Мakilove» согласовывает с Заказчиком время доставки индивидуально по телефону.

1.3 «Мakilove» приложит все усилия, чтобы доставить Заказ при

— неверном или неполном указании Заказчиком данных, необходимых для выполнения Заказа;

— отсутствии Получателя по указанному адресу в день доставки (цветы могут быть оставлены любому человеку в квартире, соседям, коллегам по работе);

— отказе Получателя принимать Заказ.

Если вышесказанное не удается, Заказ считается доставленным и хранится в цветочном салоне до потери цветами товарного вида. В течение этого времени Заказчик, Получатель или их представитель могут самостоятельно забрать Заказ или заказать повторную платную доставку.

1.4 Заказы с доставкой в отель доставляются до информационной стойки отеля (ресепшн). Заказ считается доставленным с момента передачи его на ресепшн и указания ФИО и номера апартаментов Получателя. Дальнейшие действия по доставке Заказа зависят от отеля. Со своей стороны «Мakilove» старается отследить процесс получения букета Получателем.

Если на момент доставки Заказа Получатель выехал из отеля, Заказ считается доставленным. При оформлении Заказа с доставкой в отель необходимо указывать номер апартаментов и имя человека, на которого апартаменты зарегистрированы, т. к. номер не всегда зарегистрирован на Получателя.

1.5 Доставленная цветочная композиция может отличаться от представленной на сайте внешним видом, упаковкой, составом цветов или зелени в силу не зависящих от «Мakilove» причин (например, отсутствие определенного сорта или оттенка цветов у флориста или по другой причине).

«Мakilove» оставляет за собой право, без согласования с Заказчиком, производить незначительные эквивалентные замены цветочных и упаковочных материалов с условием сохранения общего вида и стоимости цветочной аранжировки. В композициях из цветов одного типа сохранение типа имеет приоритет над цветом.

Значительные изменения в букете, сотрудники «Мakilove» согласовывают по телефону или email с Заказчиком. Для этого контактные данные должны быть указаны без ошибок. Если Заказчик выбрал пункт "Не беспокоить меня", "Мakilove" оставляет за собой право производить любые изменения в букете без согласования.

1.6 «Мakilove» не предоставляет компенсации Заказчику за бесплатную услугу «Фото доставки», если она по какой-либо причине не была выполнена.

1.7 Открытка является бесплатным приложением к Заказу. Если в открытке по вине «Мakilove» была допущена грамматическая или иная ошибка, либо открытка была утрачена или испорчена в процессе доставки, «Мakilove» приносит извинения Заказчику и Получателю, доставляет верную открытку и небольшую компенсацию в виде сладкого сюрприза за свой счёт. При этом, «Мakilove» оставляет за собой право отказать Заказчику в какой-либо компенсации.

1.8 «Мakilove» оставляет за собой право отказать Заказчику в исполнении его Заказа. Уведомление об отказе направляется на электронную почту Заказчика, указанную им при оформлении Заказа, в течение трёх суток со дня оплаты. Денежные средства, поступившие от Заказчика, «Мakilove» возвращает Заказчику способом, которым была произведена оплата.

1.9 Заказ считается выполненным при отсутствии обоснованных жалоб и претензий Заказчика к качеству доставленного Заказа в течение 24 часов с момента доставки Заказа Получателю. Уведомление о доставке Заказа приходит в виде смс сообщения на телефон Заказчика или на электронную почту Заказчика, указанную при оформлении Заказа.

1.10 Принимая условия Оферты путем акцепта, Заказчик соглашается на

— обработку его персональных данных в «Мakilove» в объёмах, необходимых для полноценного оказания услуг, и хранение таких данных в течение неограниченного времени;

- получение рекламных материалов со скидками и специальными предложениями от «Мakilove» на электронную почту, мессенджеры или по смс. Заказчик может отказаться от таких рассылок в личном кабинете или по ссылке в полученном письме.

1.11 Права на фото, видео и другие материалы, которые были сделаны во время формирования и доставки Заказа, принадлежат компании «Мakilove» . Она имеет право

— использовать их любым законным способом (например, публиковать на сайте, в социальных сетях, других площадках или печатать на буклетах);

— удалять такие материалы на основании письменной просьбы Заказчика, если такое технически возможно.

1.12 «Мakilove» оставляет за собой право приостановить выполнение Заказа, если посчитает платёж подозрительным, и запросить у Заказчика дополнительные данные (например, код авторизации транзакции, фотографии документов, удостоверяющих личность и т. п.). Убедившись в законности транзакции, «Makilove» возвращает Заказ в работу, но не несёт ответственности за возможный срыв срока его выполнения.

2. Стоимость оказания услуг и их оплата

2.1 Стоимость Заказа определяется в момент его оформления, исходя из характеристик Заказа, действующих цен и скидок.

2.2 Если характеристики Заказа отличаются от действующих предложений «Мakilove» (например, адрес доставки находится за пределами Челябинска или количество цветов должно быть другим), то стоимость Заказа дополнительно согласуется c Заказчиком.

2.3 Заказчик оплачивает Заказ авансовым платежом в размере 100% (сто процентов) в наличной или безналичной форме.

Заказчик обязуется оплатить Заказ наличными при его получении, если он выбрал соотвествующую опцию при оформлении Заказа. При этом, отказ от оплаты возможен только в случае наличия претензий Заказчика к качеству Заказа. Действия сторон в таком случае регламентируются условиями Главы 3.

2.4 В случае оплаты наличными денежными средствами, чек доставляется вместе с товаром. При оплате онлайн на сайте https://makilove.ru и поручения доставки третьему лицу, заказчику направляется электронная копия чека в течении 12 часов с момента покупки. Моментом покупки является момент передачи товара потребителю.

2.5 Конфиденциальность, безопасность и иные условия, связанные с выбранным Заказчиком способом оплаты, регулируются договорами между Заказчиком и соответствующими организациями. «Мakilove», при возможности, содействует в решении проблем между Заказчиком и такой организацией.

2.6 Заказчик может получать на электронную почту или по смс индивидуальные скидки и специальные предложения. Условия и сроки действия таких предложений указываются в том же письме или смс. Скидки не суммируются.

3 Обязательства и ответственность «Мakilove»

3.1 «Мakilove» обязуется выполнить услуги по оформлению и доставке композиций из живых цветов качественно и в срок в соответствии с положениями Оферты.

Претензии по качеству услуг принимаются в течение 24 часов с момента доставки и при наличии фотографии доставленного букета.

«Мakilove» рассчитывает, что при наличии претензий Получатель сделает соответствующие отметки (например, неудовлетворительное качество цветов, доставленный букет не соответствует заказанному и т. п.) в бланке доставки. Отсутствие подобных отметок на бланке доставки «Мakilove» рассматривает как отсутствие на момент вручения Заказа у Получателя претензий по качеству цветов или сборке букета.

3.2 «Мakilove» по запросу Заказчика приостанавливает Заказ и переносит доставку на другую дату, согласованную с Заказчиком. О приостановке Заказчик обязуется сообщить не позже, чем за 12 часов до первоначально назначенного времени доставки.

3.3 «Мakilove» не принимает на себя никаких обязательств в отношении Заказа, не указанных в Оферте. Исключение составляют случаи, когда такие обязательства зафиксированы в письменном виде и подписаны «Мakilove» и Заказчиком.

3.4 «Мakilove» не несет ответственность за

— несвоевременную доставку Заказа в случаях, описанных в пунктах 1.2–1.4 и 1.12 Оферты;

— последствия, вызванные способом оплаты, который выбрал Заказчик;

— убытки, потерянную прибыль или моральный вред, полученные Заказчиком или третьими лицами в результате пользования услугами «Мakilove»;

— отсутствие доставки Заказа, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор), включая: действия органов государственной власти, пожар, наводнение, землетрясение, другие стихийные действия, забастовки, гражданские волнения, беспорядки, отсутствие электроэнергии и/или сбои работы компьютерной сети, любые другие обстоятельства, которые могут повлиять на исполнение Заказа.

3.5 Если Заказ не выполнен по вине «Мakilove», то, по согласованию с Заказчиком, «Мakilove»

— согласовывает новые дату и время доставки, доставляет Заказ и прикладывает к нему комплимент (бутылку шампанского или коробку конфет) за свой счёт, или

— возвращает 100% суммы, уплаченной Заказчиком за Заказ.

3.6 При получении претензии к качеству Заказа от Заказчика или Получателя «Мakilove» рассматривает таковую и не позднее трёх рабочих дней со дня получения претензии принимает одно из следующих решений:

— согласовывает новые дату и время доставки, доставляет новый равнозначный Заказ и прикладывает к нему комплимент (коробку конфет) за свой счёт;

— возвращает 100% суммы, уплаченной Заказчиком за Заказ;

— отказывает Заказчику в какой-либо компенсации или замене Заказа, если не находит достаточных оснований для таких действий.

4 Обязательства и ответственность Заказчика

4.1 При оформлении Заказа Заказчик принимает условия Оферты и обязуется соблюдать их. Заказчик оформляет Заказ самостоятельно, заполняя форму Заказа на сайте https://makilove.ru, или пользуется услугами сотрудника «Мakilove» по телефону или в салоне.

При оформлении Заказа сотрудником «Мakilove» по телефону и со слов Заказчика ведётся запись разговора в целях надлежащего исполнения Заказа, а условия Оферты считаются принятыми Заказчиком.

4.2 Заказчик обязуется оплачивать Заказ в соответствии с разделом 2 данной Оферты.

4.3 Заказчик обязуется при оформлении Заказа соблюдать все нормы и требования действующего законодательства РФ.

4.4 Заказчик несёт ответственность за

— несвоевременную доставку Заказа в случаях невыполнения Заказчиком условий оформления Заказа (например, внесение недостоверных данных), описанных в пунктах 1.1–1.4 и 1.12;

— возможные последствия, вызванные выбранным им способом оплаты;

— несоблюдение требований действующего законодательства РФ;

— решение всех споров, претензий, исков, предписаний, поступивших от третьих лиц и/или органов власти, в связи с выполнением Заказа. Претензии, поступившие в адрес Заказчика или «Мakilove», Заказчик решает своими силами и за свой счёт, а также возмещает убытки и расходы, понесенные «Мakilove» в связи с такими претензиями.

4.5 В случае нарушения Заказчиком условий Оферты, «Мakilove» вправе приостановить выполнение Заказа, а также взыскать с Заказчика сумму фактических расходов «Мakilove» по обработке и выполнению Заказа до момента его приостановки.

5 Гарантии

5.1 «Мakilove» предпринимает все усилия для исполнения Заказа в соответствии c пожеланиями Заказчика, но не гарантирует совершенно точное их исполнение.

5.2 «Мakilove» гарантирует, что хранит в тайне персональную информацию о Заказчике и Получателе, полученную в процессе оформления Заказа, не передаёт её Получателю или третьим лицам, за исключением предусмотренных законом случаев.

5.3 Принимая условия данной Оферты путем акцепта, Заказчик гарантирует, что

— обладает всеми правами и полномочиями для приёма условий Оферты;

— полностью ознакомился с условиями Оферты и принимает их добровольно;

— понимает значение и последствия своих действий в отношении заключения и исполнения услуг, описанных в Оферте;

— использует достоверные данные при оформлении Заказа и платёжные документы, на основании которых производится оплата Заказа.

5.4 «Мakilove» гарантирует только то, что прямо указано в Оферте, и отказывается от любых других прямых или подразумеваемых гарантий или условий в отношении своих услуг.

6 Прочие условия

6.1 Оферта вступает в силу с момента опубликования в интернете по адресу https://makilove.ru и действует до момента её отзыва. Отзывать или вносить изменения в Оферту имеет право индивидуальный предприниматель Южакова Е.А. Изменения вступают в силу с момента их опубликования на сайте.

6.2 Любое уведомление, требуемое или допускаемое Офертой, совершается только в письменном виде на русском/английском языке и направляется уведомляемой стороне по электронной почте.

6.3 Споры и разногласия, которые могут возникнуть при выполнении услуг, описанных в Оферте, стороны решают путем переговоров, а при невозможности прийти к компромиссу — в рамках действующего законодательства Российской Федерации.