Частые вопросы

Если вы заказали букет себе, то администратор при приеме заказа согласует удобное время доставки. Для заказа другому человеку мы предлагаем два варианта доставки: по предварительному звонку или сюрпризом. В первом случае администратор созванивается с получателем и обговаривает удобное время доставки. При звонке администратор представляется службой доставки, не объясняя: доставка чего именно будет произведена, и от кого. Таким образом эффект сюрприза сохраняется. При доставке сюрпризом курьер приходит неожиданно и без звонка. Будет лучше, если вы укажете как минимум двухчасовой интервал времени, когда получателя можно застать по указанному адресу. В этом варианте доставки, если получателя нет по указанному адресу, то курьер возвращает букет в салон, до выяснения точного местонахождения получателя.

Такое возможно, если вы заказали доставку букета сюрпризом, не разрешили администратору предварительно анонимно позвонить получателю, и курьер приехал на место «вслепую». В таком случае, если потребуется повторная доставка букета, мы предложим вам доплатить сумму 400 руб. (стоимость повторной доставки). В остальных случаях администратор предварительно созвонится с получателем, и проблемы с доставкой быть не должно. Информируете ли вы о доставке? Как только ваш заказ будет вручен лично его адресату, мы отправим вам уведомление на электронную почту и sms сообщение. Таким образом, вы всегда будете в курсе каждого этапа прохождения вашего заказа.

Доставка букетов с нашего сайта по Челябинску производится бесплатно. Доставка в удаленные районы букетов заказанных на сайте оплачивается в соответствии с нашим прайсом, который представлен на странице доставка. Букеты, купленные в нашем розничном магазине, расположенном по адресу ул. Братьев Кашириных, 124 мы так же можем доставить, но уже за дополнительную плату — 400 р. по городу. Если вам нужна доставка в пределах Челябинской области или дальше, обязательно уточните её стоимость у менеджера или флориста. Мы сделаем все возможное, для того чтобы доставить радость Вам и Вашим близким.

Доставка по Челябинску возможна через час после подтверждения факта оплаты и при условии наличия свежих цветов, входящих в состав вашего букета.
Если Вы выбрали сложную композицию или букет, или не все цветы есть в наличии, и нам для доставки потребуется больше времени, мы обсудим это с Вами по телефону. И, если в приоритете время, мы сделаем небольшие замены цветка. А если в приоритете схожесть в фотографией, тогда немного скорректируем время доставки. На нашем сайте есть товары, доставить которые возможно не ранее чем через 24 часа. Мы прописываем эту информацию в тексте напротив самого товара. Будьте уверены, что мы сделаем все возможное, чтоб максимально быстро доставить Ваш заказ.

Конечно, в подавляющем большинстве случаев доставляемые букеты соответствуют фотографии. В редких случаях, когда нужных цветов нет в наличии и их нельзя заказать, мы позвоним вам и предложим замену на букет из аналогичных или более дорогих цветов. Вы, само собой, ничего не доплачиваете. В любом случае, ваш букет будет выполнен профессионально, с душой и из свежайших цветов.

Мы просим вас указать номер телефона, чтобы быстро решать вопросы, связанные с доставкой вашего букета. Обычно мы звоним, чтобы уточнить информацию по оплате или доставке. Также мы отправим уведомление о доставке по СМС. Данные Вашего электронного ящика нам может помочь для случая недоступности телефона или, если вы находитесь в другой стране. Так же на указанную вами почту мы пришлем фото с момента доставки и фото букета.

Для такого случая лучше оставить номер телефона получателя. Но вы можете не беспокоиться, мы не рассказываем, что именно курьер привезет. Просто мы уточняем удобное время для получателя и адрес для доставки. Обращаем Ваше внимание, что, если курьер привезет букет сюрпризом (т.е. мы предварительно не договорились о месте вручения) и получателя не окажется на месте, повторная доставка букета или доставка на другой адрес будет уже платной.

Обработка платежной информации происходит на странице процессингового центра Net Pay и Сбербанка Росии, поэтому данные карты Покупателя не доступны для интернет-магазина. Защита передачи информации производится по технологиям, разработанным международными платежными системами VISA и MasterCard — Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS). Использование протоколов Secure Sockets Layer (SSL), Verified by Visa, Secure Code, и закрытых банковских сетей гарантирует безопасность по сделкам с банковскими картами.

В таком случае, вы можете оформить доставку на нашем сайте и выбрать способ оплаты «Оплата в банке по квитанции». Вам на почту автоматически придет квитанция и вы сможете в любом банке оплатить букет по реквизитам.